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Il messaggio di errore indica che la porta TypeC 3.1 presente sul PC o Notebook potrebbe non supportare la trasmissione del flusso video. Si consiglia di verificare sul manuale del suo PC/portatile o relativa scheda tecnica, quali funzionalità sono implementate nelle porte TypeC 3.1 disponibili.

Verifica la compatibilità della porta USB-C della sorgente (DisplayPort Alt Mode)

• Non tutte le porte USB-C del PC o dello smartphone gestiscono il segnale video. La porta del tuo dispositivo deve supportare la modalità DisplayPort Alternate Mode (DP Alt Mode).

• Se colleghi il dispositivo a una porta USB-C che gestisce solo dati e ricarica, la porta HDMI non riceverà alcun flusso video da trasmettere, mentre le uscite USB continueranno a funzionare regolarmente.

Reset del controller dell'Hub e del segnale DisplayPort Un blocco della sincronizzazione HDMI (handshake) o un errore del protocollo HDCP può sospendere solo il canale video.

• Scollega la docking station dal PC/dispositivo.

• Scollega il cavo HDMI e la ricarica USB-C Power Delivery (se collegata).

• Attendi 2-3 minuti affinché i chip interni dell'hub si scarichino completamente.

• Ricollega prima l'hub al PC, poi il cavo HDMI e infine l'alimentazione.

Verifica cavo HDMI e Monitor / TV

• Cavo HDMI: Assicurati di utilizzare un cavo HDMI 2.0 o superiore. Prova a sostituire il cavo HDMI con uno sicuramente funzionante su altri dispositivi.

• Sorgente del monitor: Assicurati che il monitor o TV sia sintonizzato manualmente sul canale di ingresso corretto (es. HDMI 1 o HDMI 2).

• Prova a ridurre la risoluzione e la frequenza di aggiornamento dal PC (es. imposta a 1080p a 60Hz invece di 4K) per verificare se il segnale riprende.

Reimposta la configurazione schermi (Windows / Mac)

• Windows: Premi la combinazione di tasti Win + P e seleziona Duplica o Estendi. A volte Windows rileva il monitor ma lo imposta in modalità "Solo schermo PC", disattivando l'uscita HDMI.

• Mac: Vai in Impostazioni di Sistema > Monitor, tieni premuto il tasto Option (Alt) per far apparire il pulsante Rileva monitor e fai clic per forzare la scansione della porta.

Aggiornamento driver della scheda grafica L'uscita video tramite USB-C è gestita direttamente dalla scheda video (Intel, AMD o NVIDIA) del computer. Un driver grafico corrotto o non aggiornato può impedire l'attivazione della modalità DP Alt Mode.

• Aggiorna i driver video scaricandoli dal sito del produttore del tuo computer o della scheda grafica.

Il dispositivo non necessita di installazione drivers per il funzionamento.

Le porte TypeC 3.1 presenti sul Notebook devo supportare le varie funzionalità come ad esempio la ricarica Power delivery o la trasmissione video, altrimenti queste funzionalità non potranno essere utilizzate tramite la docking station.

Nel caso si suggerisce di effettuare aggiornamento tramite Windows update e di installare le ultime versioni dei driver del suo portatile tramite sito web del produttore.

1. Disattivazione del risparmio energetico della scheda di rete

Windows tende a disattivare la scheda di rete USB per ridurre i consumi durante i momenti di inattività del traffico dati.

1. Prema la combinazione di tasti Windows + X e selezioni Gestione dispositivi.
2. Espanda la sezione Schede di rete.
3. Faccia doppio clic sulla scheda di rete Realtek USB GbE (o denominazione simile).
4. Acceda alla scheda Risparmio energia e deselezioni l'opzione "Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia".
5. Clicchi su OK per confermare.

2. Configurazione delle impostazioni avanzate del driver Realtek

Alcune funzionalità avanzate di risparmio energetico e gestione dei pacchetti possono compromettere la stabilità del chip Realtek operante su porta USB-C.

1. All'interno di Gestione dispositivi, faccia doppio clic sulla scheda Realtek USB e si sposti nella scheda Avanzate.
2. Individui le seguenti voci nell'elenco ed imposti il relativo valore su Disabilitato (Disabled):
   • Energy Efficient Ethernet (EEE)
   • Green Ethernet
   • Idle Power Saving
   • Selective Suspend / Sospensione selettiva
3. Se presente, individui la voce Selective Suspend Idle Timeout e imposti il valore a 60 secondi.
4. Clicchi su OK e riavvii il computer.

3. Disattivazione della sospensione selettiva USB di Windows

Questa operazione impedisce a Windows di sospendere l'alimentazione della porta USB-C a cui è collegata la docking station.

1. Prema Windows + R, digiti powercfg.cpl e prema Invio.
2. Clicchi su Modifica impostazioni combinazione accanto al profilo di risparmio energia attivo.
3. Clicchi su Cambia impostazioni avanzate risparmio energia.
4. Espanda la voce Impostazioni USB Impostazione sospensione selettiva USB.
5. Imposti l'opzione su Disabilitata sia per "A batteria" sia per "Alimentatore inserito".

4. Aggiornamento tramite Windows Update e opzionali

1. Prema il tasto Windows e apri le Impostazioni (icona dell'ingranaggio).
2. Selezioni la voce Windows Update.
3. Clicchi su Verifica aggiornamenti per consentire al sistema di scaricare le patch più recenti.
4. Successivamente, clicchi su Opzioni avanzate (o "Aggiornamenti facoltativi" a seconda della versione di Windows) e controlli la sezione Aggiornamenti facoltativi per verificare la presenza di driver Realtek dedicati alla rete o ai controller USB.
5. Se presenti, li selezioni e proceda con l'installazione, quindi riavvii il computer.

Per la risoluzione della problematica indicata si suggerisce di:

- effettuare aggiornamento firmware della HDOCK500C tramite i file scaricabili nell'area download del dispositivo

- Verificare di aver installato l'ultima versione del BIOS del Vs portatile come suggerito dal produttore del PC stesso.

- Verificare di aver installato tutti gli aggiornamenti di Windows Update

- Procedere con la disabilitazione del Power management sulle porte USB e sulla periferica LAN come suggerito sul forum del supporto HP al link

Accedendo a gestione dispositivi "controller 3.1" "proprietà" deselezionare "consenti al computer di spegnere il dispositivi per risparmiare energia"

Sempre in gestione dispositivi in "schede di rete" "Realtek USB GBE family controller" "proprietà" "avanzate" :

1 - disabilitare "ethernet a risparmio energetico"

2 - disabilitare "selective suspend"

Nel menù di "Opzioni risparmio energia" in pannello di controllo di Windows, accedere a "modifica impostazioni avanzate risparmio energia" e disabilitare la voce "Impostazioni sospensione selettiva"