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Per utilizzare i servizi forniti tramite la carta CIE è necessario scaricare e installare sul proprio PC il software fornito dal governo al link .

Dopo aver connesso il lettore al PC, è necessario eseguire il software CIE e seguire le indicazioni fornite nella guida all'utilizzo per la registrazione/associazione della carta CIE all'interno del software.

Per eseguire tale registrazione/associazione è necessario appoggiare la propria CIE sul lettore ed inserire nel software CIE, quando richiesto, il PIN fornito dal proprio comune.

Se dopo l'installazione del software CIE, durante l'avvio del sistema operativo le si dovesse visualizzare il seguente errore

C:\Windows\system32\CIEPKI.dll impossibile trovare il modulo specificato

è necessario installare le librerie aggiuntive come descritto sul forum del governo al link . La versione della libreria da installare è da scegliere in base al tipo di sistema operativo utilizzato:

vc_redist.x64.exe si dispone di un SO a 64 bit
vc_redist.x86.exe se si dispone di un SO a 32 bit.

La pagina del download delle librerie è visibile al link .

Se in fase di abbinamento della CIE, dopo aver inserito il PIN, la procedura si blocca, verificare di aver installato l'ultima versione del software CIE e nel caso provare a disinstallare il software CIE, ed installare una versione precedente riportata qui di seguito al link  link

Per la corretta lettura delle smart card NFC è necessario allontanare il lettore da piani o oggetti metallici

Per qualsiasi informazione e/o aiuto può contattare direttamente il nostro supporto tecnico via e-mail all'indirizzo support@hamletcom.com , oppure può consultare il forum di riferimento del governo al link

A questo  link è visibile una guida per l'utilizzo di CIE

Per accedere ai siti della pubblica amministrazione è necessario disabilitare la protezione dei pagamenti bancari all'interno delle opzioni dell'antivirus ESET come segnalato al link

Per la risoluzione le consigliamo di effettuare le seguenti modifiche/prove:

- Alcuni utenti sul forum di riferimento del software governativo CIE al link , hanno eseguito l'accesso, provando a premere F5 (o premendo il tasto indietro del browser web) per ricaricare la pagina di accesso al servizio, dopo la segnalazione di errore.

- Importante: disabilitare momentaneamente l'antivirus (molti utenti hanno risolto la problematica indicata, disabilitando l'antivirus)

- Provare a cambiare il browser web utilizzato: Edge/Explorer/Chrome/Firefox ecc (disabilitare eventuali Blocchi pop-up o estensioni che possono limitare l'utilizzo dei siti web)

- Disabilitare all'interno delle impostazioni del suo browser web il blocco pop-up e anche eventuali plug-in aggiuntivi

- Provare ad accedere al servizio, utilizzando il browser Chrome in "modalità in incognito"

Le ricordiamo che per effettuare l'accesso ai servizi web è necessario che la sua CIE sia correttamente associata all'interno del software CIE fornito dal governo.

Se anche queste prove le dovessero dare esito negativo per possiamo suggerire di:

- Verificare di stare utilizzando un utente Windows con credenziali di amministratore.

Vi sono diverse segnalazioni, da parte di utenti che utilizzano i servizi on-line, come visibile sul forum di riferimento del governo, al link

Per la risoluzione le consigliamo di:

- verificare di aver installato l'ultima versione del software CIE fornito dal governo al link

in questo sito troverà anche le guide all'utilizzo del software in oggetto.

- Utilizzare un utente Windows con credenziali di amministratore

- Importante: disabilitare momentaneamente l'antivirus (molti utenti hanno risolto la problematica da lei descritta, disabilitando l'antivirus) nel caso si utilizzi l'antivirus Kaspersky è necessario creare una regola come descritto a fondo pagina del link

- Provare a cambiare il browser web utilizzato: Edge/Explorer/Chrome/Firefox ecc (disabilitare eventuali Blocchi pop-up o estensioni che possono limitare l'utilizzo dei siti web)

- Scollegare altri eventuali lettori connessi al suo PC/Mac ed effettuarne il riavvio

- Disabilitare all'interno delle impostazioni del suo browser web il blocco pop-up e anche eventuali plug-in aggiuntivi

- Utilizzare un PC con sistema operativo Windows 10/11 (non utilizzare Windows 7)

- Alcuni utenti sul forum di riferimento del software governativo CIE hanno risolto provando a premere F5 per ricaricare la pagina di accesso. Tale forum è consultabile al link

- Provare ad accedere al servizio in modalità navigazione in incognito (solitamente tale modalità del browser è selezionabile entrando nel menu opzioni di quest'ultimo)

- Installare il software gratuito rilasciato da infocamere Firma4NG tramite il link, al termine dell'installazione eseguire il software e attenderne l'aggiornamento. Tale software aggiornarà le librerie e i drivers delle smart card sul suo PC/MAC

- Provare l'utilizzo del dispositivo e l'accesso ai servizi su di un altro PC

- Verificare effettuando una ricerca su web, che il servizio da lei richiesto non sia momentaneamente fuori servizio.

Per la risoluzione le consigliamo di installare le librerie C++, come consigliato dal supporto tecnico del governo, tali file sono visibili al  link

Nel caso dopo l'installazione di tali librerie, il problema di utilizzo non dovesse risolversi, si consiglia di installare la versione 1.3.2 del software CIE , scaricabile al link oppure di contattare il supporto tecnico del software CIE tramite il forum dedicato.

Vi sono diverse segnalazioni, visibili al forum del governo al link, di problemi di accesso ai servizi web tramite CIE o altre smart card, se si utilizza l'antivirus Kaspersky.

Per risolvere il problema è necessario disattivare al momento dell'accesso tale antivirus oppure creare una regola apposita come spiegato al link .

Qui di seguito alcune soluzioni visibili al forum di riferimento per CIE

link1 link2 link3 link4

Il dispositivo non necessita di installazione drivers per l'utilizzo

E' comunque necessario installare un software fornito dall'ente che emette la smart card, ad esempio:

- Carta d'identità elettronica CIE è necessario scarica il software fornito dal governo al link

- Smart Card per firma digitale e/o accesso ai servizi web (tipo camera del lavoro e/o tessera sanitaria) è necessario installare un software per l'utilizzo della firma elettronica e/o che aggiorni i drivers delle smart card sul suo PC, tipo Firma4NG scaricabile al link

Per altre info o aiuti, si consiglia di contattare il nostro supporto tecnico all'indirizzo support@hamletcom.com