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scheda prodotto
EAN: 8000130593856
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faq (frequently asked questions)
Come posso leggere/utilizzare la mia carta CIE?
Per utilizzare i servizi forniti tramite la carta CIE è necessario scaricare e installare sul proprio PC il software fornito dal governo al link .
La guida per l'utilizzo del software CIE è visibile al link .
Dopo aver connesso il lettore al PC, è necessario eseguire il software CIE e seguire le indicazioni fornite nella guida all'utilizzo per la registrazione/associazione della carta CIE all'interno del software.
Per eseguire tale registrazione/associazione è necessario appoggiare la propria CIE sul lettore ed inserire nel software CIE, quando richiesto, il PIN fornito dal proprio comune.
Dopo aver installato il software CIE, si presenta un errore di file .DLL mancante
Se dopo l'installazione del software CIE, durante l'avvio del sistema operativo le si dovesse visualizzare il seguente errore
C:\Windows\system32\CIEPKI.dll impossibile trovare il modulo specificato
è necessario installare le librerie aggiuntive come descritto sul forum del governo al link . La versione della libreria da installare è da scegliere in base al tipo di sistema operativo utilizzato:
vc_redist.x64.exe si dispone di un SO a 64
bit
vc_redist.x86.exe se si dispone di un SO a 32
bit.
La pagina del download delle librerie è visibile al link .
Durante la fase di associazione della CIE, il software CIE si blocca
Se in fase di abbinamento della CIE, dopo aver inserito il PIN, la procedura si blocca, verificare di aver installato l'ultima versione del software CIE e nel caso provare a disinstallare il software CIE, ed installare una versione precedente riportata qui di seguito al link link
Per la corretta lettura delle smart card NFC è necessario allontanare il lettore da piani o oggetti metallici
Esiste un forum di supporto per l'utilizzo del software CIE?
Per qualsiasi informazione e/o aiuto può contattare direttamente il nostro supporto tecnico via e-mail all'indirizzo support@hamletcom.com , oppure può consultare il forum di riferimento del governo al link
Esiste una guida per l'utilizzo della CIE?
A questo link è visibile una guida per l'utilizzo di CIE
ESET antivirus blocca accesso a siti della pubblica amministrazione
Per accedere ai siti della pubblica amministrazione è necessario disabilitare la protezione dei pagamenti bancari all'interno delle opzioni dell'antivirus ESET come segnalato al link
La mia CIE viene associata/riconosciuta correttamente dal software CIE, ma non riesco ad accedere ai servizi online (tipo INPS)
Per la risoluzione le consigliamo di:
- verificare di aver installato l'ultima versione del software CIE fornito dal governo al link
in questo sito troverà anche le guide all'utilizzo del software in oggetto.
- le consigliamo di installare le librerie C++ come consigliato dal supporto del governo al link
- Utilizzare un utente Windows con credenziali di amministratore
- Importante: disabilitare momentaneamente l'antivirus (molti utenti hanno risolto la problematica da lei descritta, disabilitando l'antivirus)
- Provare a cambiare il browser web utilizzato: Edge/Explorer/Chrome/Firefox ecc (disabilitare eventuali Blocchi pop-up o estensioni che possono limitare l'utilizzo dei siti web)
- Disabilitare all'interno delle impostazioni del suo browser web il blocco pop-up e anche eventuali plug-in aggiuntivi
- Utilizzare un PC con sistema operativo Windows 10 (non utilizzare Windows 7)
- Alcuni utenti sul forum di riferimento del software governativo CIE hanno risolto provando a premere F5 per ricaricare la pagina di accesso. Tale forum è consultabile al link
- Provare ad accedere al servizio in modalità navigazione in incognito (solitamente tale modalità del browser è selezionabile entrando nel menu opzioni di quest'ultimo)
- Provare l'utilizzo del dispositivo e l'accesso ai servizi su di un altro PC
- Come ulteriore prova le possiamo consigliare di disinstallare il software CIE e di installare un precedente versione, la 1.3.2 scaricabile al link
Errore driver non riconosciuto durante l'accesso ai servizi on-line e/o web
Per la risoluzione le consigliamo di effettuare le seguenti modifiche/prove:
- Alcuni utenti sul forum di riferimento del software governativo CIE al link , hanno eseguito l'accesso, provando a premere F5 (o premendo il tasto indietro del browser web) per ricaricare la pagina di accesso al servizio, dopo la segnalazione di errore.
- Importante: disabilitare momentaneamente l'antivirus (molti utenti hanno risolto la problematica indicata, disabilitando l'antivirus)
- Provare a cambiare il browser web utilizzato: Edge/Explorer/Chrome/Firefox ecc (disabilitare eventuali Blocchi pop-up o estensioni che possono limitare l'utilizzo dei siti web)
- Disabilitare all'interno delle impostazioni del suo browser web il blocco pop-up e anche eventuali plug-in aggiuntivi
- Provare ad accedere al servizio, utilizzando il browser Chrome in "modalità in incognito"
Le ricordiamo che per effettuare l'accesso ai servizi web è necessario che la sua CIE sia correttamente associata all'interno del software CIE fornito dal governo.
Se anche queste prove le dovessero dare esito negativo per possiamo suggerire di:
- Verificare di stare utilizzando un utente Windows con credenziali di amministratore.
Vi sono diverse segnalazioni, da parte di utenti che utilizzano i servizi on-line, come visibile sul forum di riferimento del governo, al link
Non posso accedere ai servizi web utilizzando l'antivirus Kaspersky
Vi sono diverse segnalazioni, visibili al forum del governo al link, di problemi di accesso ai servizi web tramite CIE o altre smart card, se si utilizza l'antivirus Kaspersky.
Per risolvere il problema è necessario disattivare al momento dell'accesso tale antivirus oppure creare una regola apposita come spiegato al link .
Qui di seguito alcune soluzioni visibili al forum di riferimento per CIE
