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Per la verifica di funzionamento si consiglia di provare a cambiare porta USB di connessione e di non utilizzare eventuali cavi prolunga o HUB USB

Per accedere ai siti della pubblica amministrazione è necessario disabilitare la protezione dei pagamenti bancari all'interno delle opzioni dell'antivirus ESET come segnalato al link

Ecco le azioni pratiche da effettuare per risolvere:

1. Pulizia rapida dalla polvere

   • Spegni la tastiera e/o scollegala

   • Capovolgila e battila delicatamente sul retro per far cadere i detriti incastrati.

   • Usa una bomboletta di aria compressa spruzzando ad angolo sotto e intorno al tasto difettoso.

Vi sono diverse segnalazioni, visibili al forum del governo al link, di problemi di accesso ai servizi web tramite CIE o altre smart card, se si utilizza l'antivirus Kaspersky.

Per risolvere il problema è necessario disattivare al momento dell'accesso tale antivirus oppure creare una regola apposita come spiegato al link .

Qui di seguito alcune soluzioni visibili al forum di riferimento per CIE

link1 link2 link3 link4

Il dispositivo non necessita di installazione drivers per l'utilizzo

E' comunque necessario installare un software fornito dall'ente che emette la smart card, ad esempio:

- Carta d'identità elettronica CIE è necessario scarica il software fornito dal governo al link

- Smart Card per firma digitale e/o accesso ai servizi web (tipo camera del lavoro e/o tessera sanitaria) è necessario installare un software per l'utilizzo della firma elettronica e/o che aggiorni i drivers delle smart card sul suo PC, tipo Firma4NG scaricabile al link

Per altre info o aiuti, si consiglia di contattare il nostro supporto tecnico all'indirizzo support@hamletcom.com

Per la risoluzione della problematica indicata si consiglia di:

- cambiare porta USB utilizzata per l'installazione del suo lettore

- verificare il verso di inserimento della sua Smart Card

- installare e utilizzare il software di firma digitale Firma4NG scaricabile al link