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scheda prodotto
EAN: 5391508634527
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faq (frequently asked questions)
Dispositivo non rilevato
Per la verifica di funzionamento si consiglia di provare a cambiare porta USB di connessione e di non utilizzare eventuali cavi prolunga o HUB USB
ESET antivirus blocca accesso a siti della pubblica amministrazione
Per accedere ai siti della pubblica amministrazione è necessario disabilitare la protezione dei pagamenti bancari all'interno delle opzioni dell'antivirus ESET come segnalato al link
Un tasto del dispositivo a volte non funziona correttamente
Ecco le azioni pratiche da effettuare per risolvere:
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Pulizia rapida dalla polvere
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Spegni la tastiera e/o scollegala
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Capovolgila e battila delicatamente sul retro per far cadere i detriti incastrati.
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Usa una bomboletta di aria compressa spruzzando ad angolo sotto e intorno al tasto difettoso.
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Non posso accedere ai servizi web utilizzando l'antivirus Kaspersky
Vi sono diverse segnalazioni, visibili al forum del governo al link, di problemi di accesso ai servizi web tramite CIE o altre smart card, se si utilizza l'antivirus Kaspersky.
Per risolvere il problema è necessario disattivare al momento dell'accesso tale antivirus oppure creare una regola apposita come spiegato al link .
Qui di seguito alcune soluzioni visibili al forum di riferimento per CIE
il dispositivo necessita di installazione drivers per l'utilizzo?
Il dispositivo non necessita di installazione drivers per l'utilizzo
E' comunque necessario installare un software fornito dall'ente che emette la smart card, ad esempio:
- Carta d'identità elettronica CIE è necessario scarica il software fornito dal governo al link
- Smart Card per firma digitale e/o accesso ai servizi web (tipo camera del lavoro e/o tessera sanitaria) è necessario installare un software per l'utilizzo della firma elettronica e/o che aggiorni i drivers delle smart card sul suo PC, tipo Firma4NG scaricabile al link
Per altre info o aiuti, si consiglia di contattare il nostro supporto tecnico all'indirizzo support@hamletcom.com
La tessera sanitaria della Regione Lombardia non funziona con Windows 10
Nel caso si incontrino problemi di accesso ai servizi utilizzando la tessera sanitaria della Regione Lombardia con Windows 10/11 e Microsoft Edge, si consiglia l'installazione e l'utilizzo del browser Chrome e/o di Firefox per il corretto utilizzo dei servizi.
Non riesco a firmare i documenti con le Smart card classiche con contatti
Per la risoluzione della problematica indicata si consiglia di:
- cambiare porta USB utilizzata per l'installazione del suo lettore
- verificare il verso di inserimento della sua Smart Card
- installare e utilizzare il software di firma digitale Firma4NG scaricabile al link
La lettura della Card risulta impossibile
Qui di seguito alcune prove da effettuare per la risoluzione:
- Verificare di aver inserito la Smart Card nel verso corretto
- Verificare che la smart Card di sia stata attivata (contatatre il servizio clienti dell'ente fornitore della Smart card per tale verifica)
- verificare di aver installato il software per l'accesso ai servizi della sua Smart Card (contatatre il servizio clienti dell'ente fornitore della Smart card per avere maggiori informazioni)
Come utilizzare la Carta Regionale dei Servizi (CRS) o la Carta Nazionale dei Servizi (TS-CNS) della Regione Lombardia?
Per l'utilizzo della Carta Regionale dei Servizi (CRS) e Carta Nazionale dei Servizi (TS-CNS) della Regione Lombardia, si consiglia di fare riferimento alle informazioni presenti al link
e di installare i software dedicati per l'utilizzo delle Smart Card al link
https://www.lispa.it/wps/portal/LISPA/Home/Servizi-di-Certificazione-Digitale/Software-per-CRS-CNS
Prima dell'utilizzo del servizio si consiglia inoltre di verificare che la propria card sia attivata e di essere in possesso del codice PIN e PUK.
Per maggiori informazioni si consiglia di contattare il numero Verde dell'ente telefonando al numero 800.030.606
